İletişimde çatışma, uzlaşma, sen dili ve ben dili nedir

İletişimde çatışma: İki taraf arasındaki anlaşmazlıktır. İki kişinin arasında duygu, düşünce ve görüş ayrılığı nedeniyle ortaya çıkan çatışmadır. Aynı hiyerarşik seviyede ve farklı hiyerarşik seviyelerde bulunan kişilerarasında gerçekleşebilir. Kişilerin birbirlerinden hoşlanmamaları, birbirlerine kızmaları durumunda aktif çatışma ortaya çıkar.
Uzlaşma: Anlaşmazlık durumunda uyuşmadır. Uzlaşma, taraflardan her birinin kendi talebinden ödün vermesi sonucunda farklı taraflar arasında varılan anlaşmadır. Tartışmalarda ise iletişim yoluyla, şartların karşılıklı kabulüyle anlaşmaya varma konseptidir.
Sen dili: Karşımızdaki insanın kabul edilmeyen davranışları karşısında eleştiri ve suçlama mesajları içeren ifadelerdir. Kızgınlık içinde hareket eden insanlar genellikle ne hissettiğini söylemeden hemen karşısındakini suçlamaya yönelirler. Karşıdaki kişi suçlandığını hissedince bir savunma mekanizması geliştirir ve sizi dinlemez; aklı sizi nasıl kırabileceği ile meşgul olur.

Sen dilinin özellikleri

• Kişiyi suçlayıcıdır.
• Davranıştan çok kişiliğe yöneliktir.
• Yeniden konuşma isteğini engelleyicidir.
• Kişi kendini suçlanmış ve anlaşılmamış hisseder.
• Neye kızıldığının anlaşamamasına neden olur.
• Kişiyi gücendirir, kırar.
• Kişinin direnmesine neden olur.

Ben dili: Bireyin karşılaştığı davranışın tanımını yapan, bu davranışın kendini nasıl etkilediğini ve kendine ne tür duygular yaşattığını açıklayan ifadelerdir. Ben dili, kişinin kendini rahatsız eden davranışın kendisinde nasıl bir duygu uyandırdığını ifade eden söyleyiş biçimine verilen addır.

Ben dilinin yararları

• Karşımızdaki kişi savunmaya geçmez.
• Birey karşısındakini suçlu hissettirmez.
• Ben dili kullanan kişinin neden o duyguyu yaşadığı anlaşıldığı için iletişim sağlıklı olur.
• Ben mesajı alan kişi başkalarını düşünmeyi de öğrenir.
• Yakınlığı artırıcıdır.
• Anlaşmazlıkları azaltır.
• Konuşan kişiyi duygularını biriktirmediği, etkili olarak dile getirdiği için rahatlatır.