Günümüzde yaşamın her alanında ihtiyaç duyduğumuz ''kendini başkalarının yerine koyabilme'' yetisi, beraber çalışma, ekip olma, hedeflere ulaşabilme ve başarının tadını birlikte çıkarabilmenin ilk koşulu olarak nitelendirilir. Ancak işletmenin kaçınılmaz olgularından olan çatışma, iyi yönetilmediği takdirde, paylaşılan duyguları azaltır ve aynı dili konuşanlar bile birbirlerini anlamaz duruma gelebilirler.
Ve gönlünüzde, Mevlana’nın, Mesnevi’nin dizelerinden yükselen sesine yer açın : ''Aynı dili konuşanlar değil, ancak aynı duyguları paylaşanlar anlaşabilir''.
Anlaşabilmemiz için gerekli olan samimiyet ve iyi niyettir. Bunları hissettiğimiz her durumda rahatlıkla anlaşmaya yakınızdır. Samimiyeti hissetmek için Empati denilen bir eylemi duygusal olarak otomatik yaparız. Çünkü yukarıda sayılan unsurları kendi empatik yeteneğimizle birleştirerek samimiyet derecesini anlar ve iletişim kurarız.