İnsanların birbirleri ile kurdukları iletişim sürecinde bu iletişimi olumlu ve olumsuz yönde etkileyen bir takım faktörler meydana gelmektedir. İletişim sürecini olumlu yönde etkileyen en temel faktör öncelikle empati kurmaktır. İletişimde insanların birbirleri ile göz kontağı kurması da iletişimi olumlu yönde etkileyen bir diğer etmen olmaktadır.
Göz teması kurarak iletişim sağlayan kişiler daha dikkatli ve etkili olur. İletişimde jest ve mimikler de önemli bir yer tutmaktadır bu nedenle de kişiler iletişim halinde iken asık suratlı olmak yerine gülümseyerek tutum ve davranışlar sergilemelidir. İletişimi olumlu etkileyen bir diğer husus ise kişilerin “Ben” dilini kullanmalarıdır. Ben dili insanlara her zaman daha nazik ve çekici gelmektedir.
İletişimi olumlu etkileyen faktörler
İletişimin karşılıklı bir şekilde sağlıklı olabilmesi için iletişimi etkileyen faktörlerin bulunması gerekmektedir. İletişimi olumlu yönde etkileyen faktörler ise şu şekilde sıralanabilir;
- Empati kurmak
- Etkili dinlemek
- Farklılıklara saygılı olmak
- Kendini doğru ifade etmek
- Göz teması kurmak
- Gülümsemek (tebessüm etmek)
- Dikkatini karşısındaki kişiye vermek
- Etkili reddetmek
- Ben dili
İletişimi olumsuz etkileyen faktörler
Sağlıklı bir iletişim için aşağıdaki faktörlerin kişiler arasında en az şekilde bulunması gerekmektedir. İletişimi olumsuz yönde etkileyen faktörler şunlardır;
- Ön yargılı olmak
- Emir vermek
- Tehdit etmek
- Suçlamak
- Alay etmek
- İsim (lakap) takmak
- Argo sözcük kullanmak.
- Karşısındaki kişinin sözünü kesmek
- Sen dili