Düşünelim Tartışalım
Zeynep ile babası arasında geçenlerle ilgili aşağıdaki soruları cevaplayınız. Düşüncelerinizi arkadaşlarınızla paylaşınız.
Zeynep ve babası karşılaştıkları sorunun çözümü için ilk önce ne yapmışlardır?
Cevap: Zeynep ve babası mağaza yetkilisine aldıkları bisikletin fişini gösterir ve frenlerinin bozuk olduğunu söyler fakat mağaza yetkilisi ilgilenmez.
Bir ürün satın alırken ürünün fişini almak niçin önemlidir?
Cevap: Üründe bir kusur varsa ve bu kusurun düzeltilmesini istiyorsak almış olduğumuz fiş mağduriyet yaşamamızın önüne geçer, ürünün kusuru giderilmesine yardımcı olur.
Ürünü satan mağaza sahibinin tutumu doğru mudur? Neden?
Cevap: Hayır doğru değildir. Müşterinin isteklerini dinlemeli ve çözüm yolu üretmelidir.
Zeynep ve babası karşılaştıkları sorunu nasıl çözmüşlerdir?
Cevap: Zeynep ve babası Tüketici Hakem Heyetine bir dilekçe yazmış ve dilekçenin cevabına göre bisikletin yenisiyle değiştirilmesini talep etmişlerdir.